Trendywebshops BV retourbeleid

  • Multistores hanteert een zichttermijn van 14 dagen. In de zichttermijn kunt u zonder opgaaf van reden uw bestelling retourneren.
  • De zichttermijn gaat in op de dag van ontvangst van bestelling.
  • Binnen de zichttermijn retourneren is alleen mogelijk met originele verpakking, onbeschadigd en onbevuild.
  • Retouren dienen compleet te zijn. Als blijkt dat er onderdelen ontbreken wordt uw retour niet in behandeling genomen.
  • De pakbon en het retourformulier moeten altijd mee gestuurd worden anders wordt uw retour niet in behandeling genomen. Het format voor dit retourformulier kunt u hier vinden.
  • Als u een product retour stuurt krijgt u geen vervangend artikel. Een nieuw product kunt u via de webshop opnieuw bestellen.
  • Indien u een verkeerd artikel of een artikel met een fout heeft ontvangen moet deze altijd terug. Alle retourkosten zijn voor ons als winkelier.
  • Schade aan ontvangen artikelen binnen 48 uur na ontvangst van uw bestelling melden via e-mail of telefoon.
  • Het is niet toegestaan artikelen na de zichttermijn te retourneren, tenzij het een garantie betreft.
  • Let op :  er mag niet op de verpakking geschreven en/ of iets geplakt worden! Duck tape is NIET toegestaan!
     

Hoe kunnen de artikelen retour?

  • Artikelen kunnen zelf teruggestuurd worden via PostNL naar ons adres.
  • Het product dient ingepakt te worden zoals het uit de doos is gekomen!
  • In de originele staat en verpakking
  • Het product is compleet
  • Binnen 14 dagen na ontvangst het artikel

Retour binnen of buiten garantieperiode

  • Wilt u een defect artikel retourneren op basis van een gegronde reden, dan zijn alle kosten binnen de garantietermijn voor Multistores.
  • Wilt u een defect buiten de garantieperiode retourneren? Dan is het mogelijk dat een deel of alle kosten door worden berekend naar u, wel vragen wij eerst contact met ons op te nemen via info@multistores.nl voor indicaties.
     

Verwerkingstijd

  • Multistores hanteert een verwerkingstijd van 5 werkdagen. Na verwerking van uw retour zult u geïnformeerd worden over de status en verdere gang van zaken.
  • Wij streven er naar om het door u betaalde bedrag binnen 7 á 14 dagen terug te storten met een maximum van 30 dagen.
  • Bij een retour binnen de zichttermijn wordt het gehele bedrag inclusief de verzendkosten teruggestort. Let op, dit geldt alleen als het product in de originele verpakking en ongebruikt / onbeschadigd retour is gestuurd.
     

Facturen 

  • Het is niet mogelijk om uw adresgegevens te wijzigen op een bestaande factuur.
  • Zakelijke klanten ontvangen bij bestelling geen factuur maar een pakbon. Een factuur is later opvraagbaar via info@multistores.nl.
     

Wat zien wij als een gegronde Klacht?

Deze is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

  • Beschadiging door opzet of door nalatigheid
  • Onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud
  • Normale slijtage
  • Beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing

Let op!

  • Kledingrekken.nl bepaalt of een retour gezonden artikel in gebruikte dan wel ongebruikte staat verkeert en of teruggave van het volledige aankoop bedrag acceptabel is. 
  • Haal bijvoobeeld een kledingrek uit de verpakking en bekijk het rek van alle kanten, maar gebruik het rek niet en doet u hem weer net zo in de verpakking als toen u hem eruit haalde. Wij betalen u 100% terug. excl. verzendkosten.
  • Bij incomplete, beschadigd, vies of gebruikt ontvangt u van ons een deel vergoeding van maximaal 75% van het product terug gestort op de wijze zoals u ons heeft betaald.

Vragen?

Heeft u naar aanleiding hiervan nog vragen? Mail ons gerust uw vraag en wij reageren binnen één werkdag.

* = Verplicht